La computación en la nube reescribirá los modelos de negocio: Estudio de IBM

Se estima que el porcentaje de compañías que innovan con la nube se duplicará en 2015

MÉXICO, DF, 16 de marzo, 2012. La cantidad de empresas que hoy recurren a la computación en nube para renovar los modelos de negocio existentes aumentará a más del doble en los próximos tres años, a medida que los líderes de negocios opten por capitalizar la rápida disponibilidad de datos y la creciente popularidad de los medios sociales, reporta un nuevo estudio publicado por IBM.

Las empresas que adopten el poder transformador de la nube tendrán una ventaja significativa en la carrera por introducir nuevos productos y servicios y captar nuevos mercados y flujos de ingresos.
Para comprender mejor la transformación en la manera en que las organizaciones hoy usan la nube y cómo planifican emplearla en el futuro, IBM, junto con The Economist Intelligence Unit, realizó una encuesta de más de 500 ejecutivos de negocios y tecnología en el mundo. Las conclusiones se compilaron en un nuevo estudio titulado “The Power of Cloud: Driving business model innovation” (“El poder de la nube: impulsar la innovación en el modelo de negocios”).

“Las empresas empiezan a entender que la nube no sólo sirve para obtener eficiencias y ahorros de costos, sino también para impulsar el tipo de innovación fundamental que ofrece una ventaja duradera en el mercado”, explicó Saul Berman, líder en consultoría de estrategia global en IBM y co-autor del estudio.

Motivaciones cambiantes para la adopción de la nube

Según el reporte, en su esfuerzo por satisfacer mejor las necesidades de los clientes e impulsar el crecimiento, los líderes de negocios aprovecharán cada vez más la nube para desarrollar nuevos modelos capaces de explotar las capacidades resultantes de estas tendencias digitales.

Mientras que 16% de los ejecutivos encuestados indican que ya están usando la funcionalidad de la nube para realizar una innovación total, por ejemplo para ingresar a nuevas líneas de negocio o redefinir una industria existente, para 2015 un 35% tiene intención de usar la nube para transformar sus modelos de negocio.

Algo más de la mitad de los encuestados indicó que “mejorar la eficiencia organizacional” es una alta prioridad actualmente, pero sólo 31% anticipa que será uno de los principales desafíos dentro de tres años.
En cambio, el estudio señala que su enfoque está cambiando hacia iniciativas de crecimiento y competitividad para el futuro. Los objetivos citados por los encuestados para la adopción de la nube se encuentran alineados con estos desafíos de negocio, lo cual indica que las necesidades de negocio pronto rivalizarán con las motivaciones de tecnología informática para la adopción de la nube:

• 62% de los encuestados dijo que una mayor colaboración con asociados externos es un objetivo clave para adoptar la nube
• 57% citó ventajas de costos competitivos a través de la integración vertical como motivación importante
• 56% señaló la apertura de nuevos canales y mercados de distribución como un objetivo importante

Los ejemplos citados en el informe que muestran cómo la nube está siendo utilizada para impulsar nuevos flujos de ingresos y mejorar los modelos de negocio incluyen un mercado online para productos hechos a mano que ha aprovechado la flexibilidad de costos de la nube para obtener acceso a análisis online más poderoso.

La compañía puede analizar con eficacia de costos datos de aproximadamente mil millones de comentarios de productos al mes en su sitio web y utilizar la información para crear recomendaciones de productos, lo cual le permite acceder a herramientas y potencia de cómputo que típicamente estaría sólo al alcance de los minoristas de mayor tamaño.

El estudio también cita una red de información de salud online que permite el intercambio de información de salud y transacciones en prestadores de salud, empleadores, entidades pagadoras, médicos, terceros administradores y pacientes en la India.

Al conectar más de 1,100 hospitales y 10,000 médicos, las capacidades de computación en nube están facilitando una mejor colaboración y la posibilidad de compartir información, ayudando a la red a orientarse hacia un modelo de negocios más basado en la colaboración y a proporcionar servicios de salud a un bajo costo.

Los autores del estudio señalan las capacidades de la nube para enmascarar la complejidad y permitir experiencias definidas por el usuario, así como su escalabilidad general y flexibilidad de costos, como razones clave por las que las compañías planean pasar a la nube las operaciones de front-office en el futuro cercano.

“La nube tiene el potencial de abrir puertas a formas de hacer negocios más eficientes, innovadoras y con mayor capacidad de respuesta, y creemos que las empresas que saldrán ganadoras serán las que encuentren la manera de aprovecharla como punto clave de diferenciación para impulsar el valor de negocios”, señaló Berman. “Ya sea que elijan aprovechar la nube para optimizar, innovar o incluso alterar sus modelos de negocio, necesitan comenzar a trabajar en eso ahora”.

Acerca de IBM
Para más información sobre el estudio: www.ibm.com/gbs/powerofcloud
Para obtener más información sobre a IBM, visite http://www.ibm.com/mx
IBM en Twitter: @IBM_mx

Institute for Business Value - Power of Cloud study Overview

How will companies use cloud computing to gain an edge over rivals in an increasingly competitive business environment? An upcoming study from IBM and the Economist Intelligence Unit shows how. Based on a global survey of 572 business and technology  executives, the study makes clear that cloud technologies will be a major force behind some of the best new products and services in 2012, as companies take it beyond the IT department and tap it to develop new revenue streams and business models.

The survey reveals that while 16 percent of the executives indicate they are already using cloud capabilities today to enhance their revenue and profits through business model innovation, in the next three years 35 percent intend to use it in this way. What is causing this shift? A number of external factors are driving the need for new business models, including:  

- "Big Data" - 70 percent of survey respondents indicated the rapid increase in available data was a key factor
-  Mobility - 64 percent of the executives saw this a major force
-  Social Media -55 percent of respondents cited increasing popularity of social media platforms


Power of Cloud - OVERVIEW:

1.  While few organizations are actively embracing cloud technology today to drive business model innovation – based on our research -- that is going change quickly and across the board -- with significant ramifications for growth/bottom line.

· Only 16 percent of survey respondents currently utilize cloud for sweeping innovation, such as entering new lines of business or industries, reshaping an existing industry or transitioning into a new role in their industry value chain. However 35 percent plan to rely on cloud for business model innovation within the next three years.

· Today companies are focused on improving operational efficiency, but focus is shifting to growth and competitive initiatives in the future. (55 percent of respondents indicated "improving organizational efficiency as a top business challenge today, but only 31 percent anticipate it will be a top challenge in three  years)



2. Cloud provides a way for businesses to exploit the capabilities borne of digital trends (mobility, social media, smart devices, “appification” and data digitization…) to better meet customers’ needs and drive future growth.

· Cloud provides a way for businesses to exploit these capabilities by offering cost flexibility, business scalability, market adaptability, context-driven variability, ecosystem connectivity and the ability to mask complexity.

· Our respondents’ number-one objective for adopting cloud is an external capability – that of increased collaboration with external partners. The second ranked objective is to drive competitive and cost advantages through vertical integration.

· Only one of the top seven objectives cited for adopting cloud focused on internal efficiencies.  



3. IBM sees three organizational archetypes that characterize the impact of an organization's cloud-enabled business strategy:

· Optimizers- use cloud to incrementally enhance their customer value propositions while improving their organization’s efficiency.

· Innovators - significantly improve customer value through cloud adoption, resulting in new revenue streams or even changing their role within an existing industry ecosystem

· Disruptors - rely on cloud to create radically different value propositions as well as generate new customer needs and segments – and even new industry value chains.



4. IBM recommends three key actions to help companies reap the potential rewards associated with cloud-enabled business models:

· Establish shared responsibility for cloud strategy and governance across the business and IT to help ensure cloud remains a top business priority.

· Look within and beyond the organization’s borders to maximize the value derived from cloud adoption

· Identify whether the organization seeks to be an optimizer, innovator or disruptor and use cloud to innovate the business model to realize that potential.




Study and Executive Overview
www.ibm.com/gbs/powerofcloud





Power of Cloud: STATS-AT-A-GLANCE

All types of companies are embracing cloud - Organizations – both big and small, across geographies and in virtually every industry – are embracing cloud as a way to reduce the complexity and costs associated with traditional IT approaches.

While a higher percentage of large organizations (those with revenues more than US$20 billion) are experimenting with cloud, smaller organizations are not being left out of the game: 67 percent of companies with revenues less than US$1billion and 76 percent of those with revenues between US$1 and $20Billion have adopted cloud at some level.

Almost three-fourths of the leaders in our survey indicated their companies had piloted, adopted or substantially implemented cloud in their organizations – and 90 percent expect to have done so in three years.

Today over 60 percent of companies in all industries surveyed are actively experimenting with or implementing Cloud.

The global cloud computing market is forecast to grow 22 percent annually to US$241 Billion by 2020 (According to Forrester Research)

Focus is Shifting -Today companies are focused on improving operational efficiency, but the focus is shifting to growth and competitive issues in the near future.

55 percent of respondents indicated “improving organizational efficiency “as a top business challenge today, but only 31 percent anticipate it will be a top challenge in three years.

Only 16 percent of survey respondents currently utilize cloud for sweeping innovation, such as entering new lines of business or industries, reshaping an existing industry or transitioning into a new role in their industry value chain.  However, 35 percent plan to rely on cloud for business model innovation within the next three years.

Respondents’ number-one objective for adopting cloud is increasing collaboration with external partners (62%); the second-ranked objective is competitive/cost advantages through vertical integration (57%). Only one of the top seven objectives cited focused on internal efficiencies.

Cloud powers business model innovation - Survey Respondents rank importance of how cloud’s attributes can be used to power business model innovation:

More than 50 percent of respondents cited “addressing fragmented user preferences” (context-driven variability) as important for their organizations.

Ecosystem Connectivity - is recognized by a third of the respondents as a major benefit.

More than 31 percent of executives surveyed cited cloud’s ability to reduce fixed IT costs and shift to a more variable “pay as you go” cost structure as a top benefit.

 20 percent of the business leaders cited “masking complexity” as a top benefit




Study and Executive Overview
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En los zapatos femeninos, la altura de los tacones tiende a disminuir ante la actual situación económica

Según los resultados que IBM ha obtenido del análisis de millones de mensajes en redes sociales y blogs

ARMONK, NUEVA YORK, 21 de noviembre 2011.- Un análisis basado en miles de millones de mensajes a través de redes sociales y blogs, predice un descenso en la altura de los tacones como tendencia en el calzado femenino. Este resultado, obtenido a través de las herramientas de análisis de IBM, puede ayudar a los fabricantes en el diseño de calzado de próximas temporadas, así como en la planificación de sus campañas publicitarias.

A pesar del auge de los tacones altos durante esta temporada, el análisis de IBM indica que se abren paso otras tendencias. Los expertos en consumo explican que históricamente las recesiones económicas han traído consigo un aumento en la altura de los tacones como vía de escape a la realidad pero que, en esta ocasión, existe un sentimiento de austeridad prolongada en los consumidores, provocando un deseo de reducir la ostentación en las situaciones cotidianas.

Una mirada retrospectiva a los últimos 100 años en las tendencias de moda del calzado, revela que la altura del tacón se disparó durante las recesiones más importantes en la historia de Estados Unidos. Los zapatos de tacón bajo en la década de 1920 fueron sustituidos por zapatos de tacón alto y plataformas durante la Gran Depresión. Los zapatos de plataforma se volvieron a usar otra vez durante la crisis del petróleo de 1970, revirtiendo la preferencia por sandalias de tacón bajo en la década de 1960. Y el tacón bajo y grueso del período “grunge” en la década de 1990 dio lugar a “stilettos” inspirados en "Sex and the City" después de la caída de las puntocom a comienzos del siglo.

El análisis de IBM de los últimos cuatro años en redes sociales, muestra que las discusiones a favor de la altura de los tacones alcanzaron su punto máximo a finales de 2009, y disminuyeron a partir de aquel momento. Por ejemplo, los mensajes en blogs hablaban frecuentemente de tacones de entre 12 y 20 centímetros durante 2008 y 2009, pero a mediados de 2011 las conversaciones abogaban por el regreso de los tacones medios o planos, como los de Jimmy Choo y Louboutin. Esto no quiere decir que los tacones muy altos han desaparecido, sino que a medida que la recesión económica ha ido avanzando, los tacones altos han ido quedando para estilos sofisticados y no para ir a la oficina o de compras.

Aunque los tacones en los zapatos de las mujeres son todavía altos (una visita a las tiendas puede confirmarlo) el análisis de IBM apunta a un cambio en esta tendencia. Estos datos pueden ser usados por fabricantes y vendedores de zapatos que buscan comprender el tipo de zapatos que, respectivamente, van a producir y vender en la siguiente temporada.

Según un estudio presentado recientemente por IBM, los directores de marketing de todo el mundo reconocen la necesidad de incluir las redes sociales en su estrategia, pero sólo una minoría las tiene en cuenta hoy en día como una fuente de información valiosa para la toma de decisiones.

La imagen puede obtenerse en:

http://www.flickr.com/photos/ibm_media/6351154517/lightbox/

Un video sobre el tema está disponible en:

http://youtu.be/U75MR4_lXx8

Cómo se realizó el análisis

Primero: IBM utilizó software especializado en analítica para buscar miles de millones de mensajes en redes sociales a fin de identificar discusiones individuales acerca de zapatos. Esta categoría inicial incluyó decenas de miles de mensajes. A continuación, el software redujo la lista a únicamente aquéllos mensajes de influenciadores clave en el área de zapatos (blogueros, por ejemplo). El software se basó en algoritmos especiales que calificaron la popularidad de esos influenciadores de acuerdo a cuántas referencias se hacían a ellos y, a su vez, cuántos enlaces compartían hacia otros blogs. Estos blogueros no son “expertos tradicionales”, es decir, no trabajan en la industria del calzado pero son apasionado del tema y cuentan con un gran número de seguidores.

Finalmente, el software analizó el contenido de los sitios de medios sociales, buscando específicamente discusiones sobre la altura de los tacones.

Analítica en redes sociales

Este ejercicio de IBM ilustra cómo los fabricantes pueden usar sofisticados análisis de medios sociales para planear sus futuros productos; cómo las tiendas pueden elegir los productos que van a comprar y cómo los gerentes de mercadotecnia pueden planear sus campañas de publicidad.

También puede ayudar a una ciudad o gobierno a dar un mejor servicio a los ciudadanos. La habilidad para analizar una conversación de redes sociales en tiempo real permite los funcionarios ver cómo los ciudadanos responden a las decisiones políticas o cómo los mensajes pueden variar conforme los diversos canales a fin de obtener la mayor cantidad de menciones acerca de eventos específicos. El análisis de medios sociales también podría servir como un sistema de alerta temprana para gobierno en torno a eventos específicos o inesperados.

Por ejemplo, los funcionarios de seguridad pública podrían usar esta tecnología como parte de un sistema de respuesta rápida para inundaciones, terremotos y otros desastres naturales; o para identificar áreas de servicio público que necesitan mejorar. Para mayor información acerca de analítica, visite www.ibm.com/bao

Acerca de IBM

IBM es la compañía de tecnología de información más grande del mundo con 100 años de liderazgo y presencia en 170 países del mundo; cuenta con 400,000 empleados y registró una facturación de $99.9 mil millones de dólares en 2010. Ese mismo año, IBM rompió un récord al lograr por 18 años consecutivos el primer lugar en registro de patentes, con casi 6,000 tan sólo en Estados Unidos.

Mayor información en www.ibm.com.mx.

Para más información sobre el Centenario de IBM, visite: www.ibm100.com.

Twitter: @ibm_mx

Estudio de IBM afirma que las aseguradoras que quieran acercarse más a sus clientes, deben olvidarse de la estrategia tradicional del “canal” y buscar interacciones de calidad

Los clientes buscan tener acceso a la información, más que la información les sea entregada a través de canales de comunicación restringidos

22% de los clientes cambiarán de aseguradora este año y otro 40% están considerando cambiar

El estudio se basa en una encuesta realizada a más de 21,000 clientes entrevistados en 20 países

México, DF, 9 de mayo 2011.- En el marco de los 100 años de su fundación y 84 años de presencia en México, el día de hoy IBM dio a conocer los resultados de un estudio denominado “Powerful Interactions Points: saying goodbye to the channel” realizado por el IBM Institute for Business Value (IBV) en colaboración con el Institute for Insurance Economics a más de 21,000 consumidores en 20 países. En el estudio, se encuestaron a 2, 411 personas de México y Brasil.

De entre las principales conclusiones del estudio, destacan que las aseguradoras deben olvidarse del esquema de canal de comercialización y, en lugar de eso, enfocarse en interacciones de calidad. Un canal se entiende como una comunicación de un solo sentido (de la aseguradora hacia el consumidor) y los clientes actuales no piensan de esa manera. De hecho, los clientes no quieren información a través de canales, sino poder tener acceso a esa información y ser capaces de interactuar con sus proveedores.

Al igual que los clientes de otras industrias, los del sector asegurador se han vuelto “multi-modales”. Un poco más del 20% utilizan un solo punto de interacción, mientras que otro 20% de los encuestados dicen que utilizan más de cuatro puntos de interacción diferentes para buscar una aseguradora. La encuesta muestra que son cinco los canales predominantes para obtener información: el sitio web de la compañía aseguradora (49.9%); interacción con el agente de seguros (47.9%); grupos afines, como amigos y familia (46.4%); agentes independientes o brokers (39.3%) y sitios web de compañías que comparan diferentes aseguradoras (35.5%), entre otros.

Otros descubrimientos relevantes incluyen:

• Los consumidores son cada vez más difíciles de satisfacer y cada vez más difíciles de mantener ya que, en términos generales, aún no confían en la industria aseguradora. El IBV cree que si la industria no realiza esfuerzos específicos para cambiar esta percepción, ésta no va a cambiar.
• Los consumidores prefieren opciones en puntos de interacción. Y mientras que no haya un sustituto comparable para los seguros como tales, los consumidores pueden cambiar y cambiarán de aseguradora si sus puntos favoritos de interacción no están disponibles.
• A pesar de la percepción generalizada de que una página Web es todo lo que importa por ahora, los consumidores prefieren interacción personal. Los seguros todavía son un producto que se basa en la confianza personal (personas interactuando con personas). La investigación indica que las interacciones personales – con agentes de seguros, brokers o consejeros bancarios- conducen a una mayor lealtad y, a final de cuentas, a un mayor ingreso por cliente.
• Los seguros han cambiado de ser un mercado de vendedores, a ser un mercado de compradores. Y aunque los consumidores modernos están dispuestos a comprar, no toda la decisión se basa en el precio, como se había creído anteriormente. Las aseguradoras también deben proporcionar servicios de calidad y llegar a los clientes con la mezcla exacta de interacción.

Los CEOs de las aseguradoras quieren estar más cerca de sus clientes ¿de qué forma pueden lograrlo? Las siguiente lista puede ofrecer algunas guías:

Incrementar el número de puntos de interacción disponibles

Los consumidores quieren utilizar múltiples puntos de contacto, por lo que las aseguradoras debieran facilitar lo más posible a sus clientes, tanto actuales como prospectos, estar dentro de la esfera de influencia de la aseguradora al ofrecer una variedad de puntos de contacto. Estos puntos de interacción (incluyendo medios impresos, social media, teléfonos inteligentes) deben estar alineados consistentemente, presentar información idéntica y permitir al usuario cambiar de punto de interacción sin perder la información que anteriormente haya proporcionado en otro punto de contacto.

Seguir a los clientes

La desventaja de utilizar un modelo de comunicación multi-modal es que los clientes son más difíciles de atrapar si es que no desean dejar rastros. Sin embargo, un estudio previo demuestra que muchos consumidores están dispuestos a dejar un rastro si “están atraídos por la promesa de un trato especial y mejores oportunidades para modelar su experiencia”. Las aseguradoras deben atraer a esos clientes en forma activa y recolectar la información que ofrecen, tanto personal como de comportamiento. Una infraestructura flexible puede ayudar en este esfuerzo.

Utilizar analítica del consumidor

Además de los datos de los clientes, grandes cantidades de información de los clientes están disponibles para las aseguradoras. Desafortunadamente, a menudo es almacenada únicamente la información relacionada con las pólizas (los datos de actitud y de comportamiento se mantienen confinados a la mente de los vendedores  y rara vez son usados para propósitos estratégicos. Es un esfuerzo de una sola vez para hacer que esta información sea explícita y, al hacerlo, permitirá a la aseguradora reproducir nuestra segmentación psicográfica. Esta segmentación más elocuente permitirá a las aseguradoras comparar las ofertas de los puntos de interacción con la mezcla preferida de clientes objetivo y los actuales.

Mejorar la calidad de la interacción

Diversos aspectos de la calidad de la interacción (buen consejo, un rango adecuado de productos que iguale las necesidades actuales de los consumidores y, finalmente, un servicio eficiente en el momento de la verdad) determinarán si los clientes usarán de nuevo algún punto de interacción en particular y, lo más importante, si se volverán asiduos y lo recomendarán a sus conocidos. Sin embargo, el trabajo multiplicador funciona en ambos sentidos: un punto de interacción de mala calidad es peor que no tener ninguno, si crea consumidores antagónicos. ¿Cómo puede exactamente una aseguradora mejorar la calidad? Preguntándole a sus consumidores. Y para determinar la calidad en cada punto de interacción, las aseguradoras necesitarán analítica para la información de los clientes.

Construir un modelo de negocio global

Las partes interesadas de una aseguradora querrán entender el efecto de agregar, por ejemplo, otro canal web, pero también querrán entender las implicaciones de la mezcla en general. Es posible un mejor cálculo de los ingresos con suficiente análisis de los clientes. También es posible calcular los costos asociados.

La clave para tener éxito con todo lo anterior es la flexibilidad y el uso inteligente de la analítica. El mundo nunca había sido tan complejo y lleno de cambios constantes y rápidos como en la actualidad –y las preferencias cambiantes de los consumidores de mañana son parte de esta complejidad.

Para mayor información del estudio y del IBM Institute for Business Value, consulte www.ibm.com/iibv