66% de los responsables de marketing y de comercio electrónico tiene dificultades para entender al cliente ‘omnicanal’

• La mayoría de las empresas menciona el Big Data (o análisis de grandes volúmenes de datos) como clave para comprender y mejorar la experiencia de usuario

MÉXICO D.F., 27 de junio, 2013 - Los directores de marketing (CMOs) y los responsables de los canales de comercio electrónico en las empresas son conscientes de la importancia de las tecnologías móviles para alcanzar sus objetivos de negocio. No obstante, un 66% de ellos reconoce que no comprende bien la denominada experiencia móvil.
Al mismo tiempo, las empresas recurren cada vez más al Big Data y al análisis digital para comprender mejor al llamado “cliente omnicanal”, ya que el 89% de los clientes que tienen una mala experiencia de usuario, deciden cambiarse a la competencia.
Estas son algunas de las conclusiones del estudio titulado “Reducing Customer Struggle 2013” realizado por Econsultancy para IBM y elaborado tras consultar a más de 500 profesionales de sectores tan diversos como el comercial, los servicios financieros, el turismo o la atención al cliente.
El tráfico móvil no deja de crecer y los encuestados atribuyen el 19% de su tráfico total a dispositivos móviles. Pero las empresas siguen teniendo dificultades para ofrecer una experiencia de calidad por este canal, hasta el punto de que el 40% reconoce que “es más complicado ofrecer una experiencia de usuario positiva a través de un dispositivo móvil que a través de Internet”. En este sentido, muchas empresas optan simplemente por adaptar sus páginas web, en lugar de crear una experiencia específica para dispositivos móviles.
Aunque el espacio móvil es el canal en el que más se están centrando los esfuerzos, la encuesta detectó que todavía persisten numerosos retos relacionados con la experiencia de usuario, tanto a la hora de entender los problemas de los consumidores como a la de darles respuesta. Un 7% de las empresas define como «excelente» su comprensión de la experiencia de usuario online en general, lo que supone tres puntos porcentuales más que en 2012.
Sin embargo, aún resta un 78 % que la describe como «buena» o «normal». El hecho es que las empresas entienden cómo se comportan los clientes durante las fases iniciales de su incursión en el canal de ventas, pero no en la fase de la compra ni las razones que provocan que se cancele una compra antes de completarse.
Otras conclusiones de la encuesta son las siguientes:
• La integración de los canales online y offline sigue siendo deficiente. Al hablar de la experiencia multicanal, solo el 4 % de los encuestados define la experiencia que ofrece como «excelente». La mayoría de las empresas encuestadas la califica de «normal» o «mala». La integración entre los canales offline y online es muy importante, pero sigue constituyendo un problema para la mayoría de las empresas. En este esfuerzo, la mayoría se centra en funciones muy básicas, como incluir la ubicación de sus tiendas, detalles de contacto u horarios comerciales en sus páginas web. Otras estrategias de integración entre los dos canales son el establecimiento de una presencia de los productos o servicios offline en redes sociales y la optimización para motores de búsqueda locales o móviles. Preguntados sobre si la parte offline de su actividad es visible a través de los canales digitales, solo el 7% de los encuestados respondió que «muy visible».
• Los profesionales del marketing y el comercio electrónico aumentan su inversión en canales online. El 73% de las empresas encuestadas tiene previsto aumentar su inversión en los canales online este año (un 72% en los canales móviles). Las redes sociales tampoco se quedan atrás y un 53% de las empresas piensa aumentar su inversión en este canal. Por otro lado, más de dos terceras partes de los encuestados indican que tienen planes para reducir o mantener el mismo nivel de inversión en los canales offline, como los establecimientos, las tiendas y las sucursales.
• El Big Data, el análisis y la repetición de la experiencia digital constituyen las mejores respuestas para mejorar la experiencia de usuario. La mayoría de las empresas menciona al Big Data (o análisis de grandes volúmenes de datos) como clave para comprender la experiencia de usuario. Además, tres de cada cinco empresas consideran que la propia repetición de la experiencia digital es un método muy efectivo, aunque solo una cuarta parte del total lo utiliza (el porcentaje de empresas que lo considera una estrategia muy eficaz ha aumentado 10 puntos con respecto a la encuesta de 2012). En relación con las redes sociales, aunque la mayoría de los encuestados considera que este medio es poco efectivo para comprender a los consumidores, sí creen que permite saber «lo que funciona y lo que no».
Los directores de marketing y profesionales del comercio electrónico pueden hacer frente a muchos de estos retos gracias a las soluciones IBM MobileFirst para mejorar la integración del canal móvil en sus estrategias.
IBM MobileFirst
La informática móvil representa una de las mayores oportunidades con las que cuentan las empresas para ampliar sus negocios. La estrategia IBM MobileFirst quiere ayudar a las empresas a aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece la tecnología móvil. La Compañía ha estado trabajando durante los últimos años en el desarrollo de la oferta de “informática móvil” más completa de la industria, que combina programas de formación, soluciones de software y servicios aplicados a las áreas de seguridad, analítica o desarrollo de aplicaciones.
Esta nueva estrategia es fruto de la experiencia acumulada por IBM hasta la fecha, ya que cuenta con miles de expertos en este ámbito y más de 270 patentes en innovaciones inalámbricas. Además, la Compañía ha realizado 10 adquisiciones de empresas relacionadas con la movilidad durante los últimos cuatro años (entre las que destacan Tealeaf, Worklight y Bigfix) y tiene más de 200 aplicaciones de software en las tiendas (que suman cerca de un millón de descargas).
Acerca de IBM
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Estudio mundial de IBM revela que los ejecutivos de Marketing aún no están preparados para la era digital

La mayoría de los altos ejecutivos de marketing admiten no estar suficientemente conectados con las conversaciones en tiempo real sobre sus marcas.

Además, tienen dificultad para demostrar el retorno sobre las inversiones en marketing.

ARMONK (Nueva York), 1 de Diciembre de 2011. Un nuevo estudio llevado a cabo por IBM (NYSE: IBM) con más de 1,700 directores y ejecutivos de marketing (chief marketing officers – CMO) de 64 países y 19 industrias revela que la mayoría de ellos a nivel mundial reconoce que se está produciendo una transformación crítica y permanente en la forma de interactuar con los clientes, pero duda de que sus organizaciones de marketing estén preparadas para administrar el cambio.

Al mismo tiempo, la investigación muestra que las medidas utilizadas para evaluar el marketing están cambiando. Casi dos tercios de los CMO creen que el retorno sobre las inversiones de marketing será la principal medida de la eficacia de la función de marketing en 2015. Pero incluso entre las empresas más exitosas, la mitad de todos los CMO se sienten insuficientemente preparados para dar números duros.

Y la mayoría de estos ejecutivos –responsables del marketing integrado de los productos, servicios y reputación de marca de sus organizaciones – admiten no tener suficiente influencia en áreas clave como el desarrollo de productos, la fijación de precios y la selección de canales de venta.

El estudio de IBM reveló que aunque 82% de los CMO tiene planes de aumentar su uso de medios sociales en los próximos tres a cinco años, sólo 26% hace un seguimiento de blogs, 42% monitorea las críticas independientes y 48% monitorea las opiniones de consumidores para ayudar a definir sus estrategias de marketing.

                   

*Más de 1700 CMO encuestados globalmente. Visite ibm.com/cmostudy.

82% de los CMO tiene planes de aumentar el uso de medios sociales en los próximos 3 a 5 años

pero sólo 26% sigue los blogs actualmente

Una imagen en alta resolución puede descargarse en http://www.flickr.com/photos/kandutapia/6439335541/in/photostream

Desafío Digital del CMO: Un nuevo estudio de IBM de más de 1700 ejecutivos de marketing revela que la mayoría de los CMO no se siente suficientemente preparado para manejar el impacto de cambios clave en el área del marketing. Mientras que 82% dice que tiene planes de aumentar su uso de medios sociales en los próximos tres a cinco años, sólo 26% actualmente hace un seguimiento de los blogs para definir sus estrategias de marketing.

“El punto de inflexión creado por los medios sociales representa un cambio permanente en la naturaleza de las relaciones con los clientes,” comentó José Tam Málaga, Socio Consultor de Global Business Services en IBM México. “Aproximadamente 90% de toda la información en tiempo real que se crea en la actualidad consiste en datos no estructurados. Los CMO que aprovechen con éxito esta nueva fuente de conocimiento se encontrarán en una posición fuerte para aumentar los ingresos, reinventar las relaciones con los clientes y construir nuevo valor de marca.”

Los clientes comparten mucho sus experiencias en línea, lo cual les da más control e influencia sobre las marcas. Este cambio en la balanza de poder de las organizaciones a sus clientes requiere nuevos enfoques, herramientas y habilidades de marketing para mantenerse competitivo. Los CMO son conscientes de este panorama cambiante, pero les está costando responder. Más de 50% de los CMO cree que no está suficientemente preparado para manejar fuerzas clave del mercado –desde los medios sociales hasta la mayor colaboración e influencia de los clientes – lo cual indica que deberá hacer cambios fundamentales a los métodos tradicionales de marketing de marca y producto.

Tam comparó a los gerentes de marketing que subestiman el impacto de los medios sociales con aquéllos que fueron lentos en ver a Internet como una nueva y potente plataforma para el comercio. Al igual que el auge del e-business hace más de una década, la adopción radical de los medios sociales por parte de todas las categorías demográficas de clientes representa una oportunidad para que los responsables del marketing impulsen mayores ingresos y el valor de la marca, y para que reinventen la naturaleza de la relación entre las empresas y los compradores. Los gerentes de marketing que generen una cultura receptiva que les permita obtener conocimientos de los medios sociales estarán mucho mejor preparados para anticipar las transformaciones futuras de los mercados y la tecnología.

Si bien identifican la intimidad con el cliente como una alta prioridad, y reconocen el impacto de los datos en tiempo real como complemento de los métodos tradicionales de marketing de canales y para obtener feedback del mercado, la mayoría de los CMO reconocen seguir atascados en enfoques del siglo XX. 80% o más de los CMO entrevistados sigue enfocándose principalmente en fuentes tradicionales de información, como la investigación de mercado y el benchmarking competitivo, en tanto que 68% confía en el análisis de campañas de venta para tomar decisiones estratégicas.

Manejar los cuatro desafíos

En conjunto, los resultados del estudio señalan cuatro desafíos clave que enfrentan los CMO del mundo: la explosión de datos, los medios sociales, la elección de canales y dispositivos, y los cambios demográficos serán factores generalizados y universales que cambiarán el juego para las organizaciones de marketing durante los próximos tres a cinco años. Pero una gran mayoría de CMO no se siente preparada para manejar el impacto.

Explosión de datos: Todos los días generamos 2.5 trillones de bytes de datos, tanto que 90% de los datos del mundo se creó sólo en los dos últimos años. El aumento en el volumen, la variedad y la velocidad de los datos disponibles de nuevas fuentes digitales como redes sociales, además de fuentes tradicionales como datos de venta e investigación de mercado, encabeza la lista de los desafíos a cargo del CMO. La dificultad reside en cómo analizar estas vastas cantidades de datos para extraer conocimientos significativos y usarlos en forma eficaz con el objetivo de mejorar los productos, los servicios y la experiencia del cliente.

Plataformas sociales: Los medios sociales permiten a cualquier persona convertirse en editor, emisor y crítico. Facebook tiene más de 750 millones de usuarios activos. El usuario promedio publica 90 piezas de contenido por mes. Los usuarios de Twitter envían aproximadamente 140 millones de tweets por día. Y los 490 millones de usuarios de YouTube cargan más contenido de video en un período de 60 días que las tres principales redes de televisión estadounidenses crearon en 60 años. Los especialistas en marketing están usando las plataformas sociales para comunicarse: 56% de los CMO consideran los medios sociales como un canal clave de enganche, pero sigue costándoles captar contenidos valiosos sobre los clientes a partir de los datos no estructurados producidos por los clientes existentes y potenciales.

Elección de canales y dispositivos: La cantidad creciente de nuevos canales y dispositivos de marketing, desde smartphones hasta tabletas, rápidamente pasa a ser una prioridad para los CMO. Se espera que el comercio móvil llegue a US$ 31 mil millones en 2016, lo cual representará una tasa de crecimiento anual compuesta de 39% de 2011 a 2016. Mientras tanto, se estima que el mercado de tabletas llegará a casi 70 millones de unidades en el mundo a fines de este año y que alcanzará los 294 millones de unidades en 2015.

Cambios demográficos: Los nuevos mercados globales y el influjo de las generaciones más jóvenes con distintos patrones de acceso y consumo de la información están cambiándole la cara al mercado. En la India, por ejemplo, se estima que la clase media se crecerá vertiginosamente, de aproximadamente 5% de la población a más de 40%, en las próximas dos décadas. Los responsables de marketing que históricamente se concentraron en los consumidores afluentes de la India deben adaptar sus estrategias para comercializar a esta clase media emergente. En EEUU, los ejecutivos de marketing deben responder a la generación de los baby boomers que envejecen y a la creciente población hispana.

Falta de influencia

Los CMO de hoy tienen que cubrir más terreno que nunca antes. Tienen que manejar más datos de fuentes dispares, comprender y despertar el interés de clientes más preparados, adoptar y adaptarse a herramientas y tecnologías más sofisticadas, y al mismo tiempo asumir una mayor rendición de cuentas financieramente a sus organizaciones.

De hecho, 63% de los CMO cree que el retorno sobre la inversión (ROI) correspondiente al gasto de marketing será la medida más importante de su éxito en 2015. Sin embargo, sólo 44% se siente totalmente preparado para rendir cuentas del ROI de marketing.

Tradicionalmente, a la mayoría de los CMO no se les requería que proporcionaran evidencia financiera sólida que respaldara su ROI. Pero en vista de la volatilidad económica y la presión por ser rentables, las organizaciones ya no pueden darse el lujo de escribir un cheque en blanco para sus iniciativas de marketing. Los CMO reconocen que ahora necesitan cuantificar el valor que aportan al negocio, ya sea por inversión en publicidad, nuevas tecnologías u otra actividad.

Este mayor énfasis en el ROI también refleja el escrutinio que actualmente concita la función de marketing, que de por sí refleja la prominencia creciente de la función. Los CMO de hoy están en la misma posición en que se encontraban los ejecutivos de finanzas (chief financial officers, CFOs) hace una década, cuando su función evolucionaba de guardián de la billetera a asesor estratégico del negocio.

Si los CMO van a ser considerados responsables del retorno de marketing que ofrecen, también deben tener influencia significativa en las cuatro “P”: promoción, productos, posición y precio. El estudio descubrió que en general esto no sucede.

Los ejecutivos de marketing dicen que ejercen una fuerte influencia en actividades promocionales como iniciativas de publicidad, comunicaciones externas y medios sociales. Pero en general tienen un papel menor en moldear las otras tres “P”. Menos de la mitad de los ejecutivos de marketing encuestados tienen considerable influencia en partes clave del proceso de precios y menos de la mitad tienen gran impacto en el desarrollo de nuevos productos o la selección de canales.

Para enfrentar estos nuevos desafíos, los ejecutivos de marketing deben elevar sus conocimientos digitales, tecnológicos y financieros, pero es sorprendente que muchos parezcan reticentes en este sentido. Cuando se les pregunta qué atributos necesitarán para ser exitosos en lo personal durante los próximos tres a cinco años, sólo 28% citó la competencia tecnológica, 25% mencionó el dominio de medios sociales y 16% hizo referencia al conocimiento de temas financieros.

Testimonio de Mercedes López Arratia, Líder de Marketing Digital y Marketing Premium en Banamex

Acerca del Estudio Global de Ejecutivos de Marketing

El Estudio Global de Ejecutivos de Marketing 2011 de IBM (IBM Global Chief Marketing Officer Study) es el primer estudio sobre las perspectivas de los CMO que realiza IBM, y el número quince de la serie de estudios a altos ejecutivos desarrollada por el IBM Institute for Business Value. Entre febrero y junio de 2011, IBM se reunió cara a cara con 1,734 CMO en 19 industrias y 64 países para comprender mejor sus objetivos y los desafíos que enfrentan. Los encuestados eran de una amplia variedad de organizaciones, desde 48 de las 100 marcas principales enumeradas en los rankings Interbrand de 2010 a empresas con un perfil principalmente local.

Acerca de IBM

IBM es la compañía de tecnología de información más grande del mundo con 100 años de liderazgo y presencia en 170 países del mundo; cuenta con 400,000 empleados y registró una facturación de $99.9 mil millones de dólares en 2010. Ese mismo año, IBM rompió un récord al lograr por 18 años consecutivos el primer lugar en registro de patentes, con casi 6,000 tan sólo en Estados Unidos.

Mayor información en www.ibm.com.mx.

Para más información sobre el Centenario de IBM, visite: www.ibm100.com.

Twitter: @ibm_mx

Para acceder al Estudio completo, visite http://ibm.com/cmostudy.

Para sumarse a la conversación sobre el Estudio CMO Global, siga @IBMIBV y #IBMCMOStudy en Twitter o únase a LinkedIn.

Nota a periodistas y bloggers: Para ver y bajar un video e infografías sobre el Estudio CMO Global 22011, visite http://www.thenewsmarket.com/ibm. Todos los materiales están disponibles en definición estándar de difusión y calidad streaming.

Para ver el press kit, clic aquí.

Videos sobre el CMO Study 2011 (en inglés) se pueden encontrar en YouTube:

http://youtu.be/KZDMNU9q5DY

En YouTube también hay un  testimonial de Mercedes López Arratia, Líder de Marketing Digital y Marketing Premium en Banamex, dividido en 3 videos, sobre los retos que enfrentan los CMOs:

http://youtu.be/G42pRgvb9z0

http://youtu.be/SmqSWMcgb0g

http://youtu.be/SiybuPPvSMo

Encuesta Mundial a Automovilistas: la congestión baja, pero la preocupación sube

·    Se encuestaron 8,042 automovilistas de 20 ciudades en seis continentes

·    Los conductores reportan mayores niveles de estrés y frustración asociados al tráfico en las ciudades de todo el mundo

·    41% de los encuestados a nivel mundial dijo que mejorar el transporte público ayudaría a reducir el estrés

·    Mejora la percepción del tráfico en las economías emergentes frente a las economías más desarrolladas

ARMONK (Nueva York), 8 de septiembre de 2011. Un nuevo estudio realizado por IBM (NYSE: IBM) sobre el transporte diario en algunas de las ciudades del mundo que son económicamente más importantes revela una dicotomía alarmante: mientras que viajar se ha vuelto más soportable durante el último año, las quejas de los conductores ascienden a niveles inusitados.

El estudio mundial anual sobre transporte (Global Commuter Pain Study), que IBM publicó hoy, revela que en algunas ciudades una mayor cantidad de ciudadanos optan por tomar el transporte público en lugar de conducir sus propios vehículos, en comparación con la encuesta del año pasado. Y en muchas ciudades, hubo cambios significativos en el porcentaje de encuestados que reconoció que el tránsito en las calles ha mejorado “en cierta medida” o “sustancialmente” durante los últimos tres años.

Pero eso es sólo parte de la historia. En muchas ciudades, la encuesta registró un gran aumento en la cantidad de encuestados que dijeron que el tránsito incrementó sus niveles de estrés e irritación personal y perjudicó su desempeño laboral y académico, en comparación con el año anterior

“Viajar no es una actividad aislada,” señaló Naveen Lamba, el experto en transporte inteligente global de IBM. “La respuesta emocional de una persona a los viajes diarios está teñida de muchos matices, que tienen que ver tanto con la congestión del tránsito como con otros factores no relacionados. El estudio Global Commuter Pain de este año indica que los conductores en ciudades del mundo entero tienen mayores niveles de malestar y ansiedad en comparación con 2010”.

Inversiones en infraestructura en mercados emergentes

Los resultados de la encuesta sugieren que el fuerte ímpetu dado a la inversión en infraestructura en algunas de las economías de crecimiento más rápido parece estar rindiendo fruto. En comparación con otras ciudades encuestadas, una mayor cantidad de automovilistas en Bangalore, Nueva Delhi, Beijing y Shenzhen informaron una mejora en las condiciones del tránsito durante los últimos tres años. Por ejemplo, el año pasado Beijing invirtió aproximadamente 80 mil millones de yuanes para mejorar su infraestructura de transporte, y la Ciudad de México ha realizando una inversión de 2,500 millones de dólares de 2007 a 2011 para responder a las mayores exigencias en su red de transporte, en una de las áreas urbanas más densamente pobladas del mundo. Con más de mil millones de automóviles circulando por las calles del mundo, las ciudades siguen ocupándose del problema de los embotellamientos y buscando nuevas maneras de manejar la demanda creciente.

A pesar que los automovilistas en muchas ciudades de mercados emergentes reconocen que el tránsito ha disminuido, todavía hay mucho por mejorar. Los encuestados en muchas de estas mismas ciudades también informan, con una mayor frecuencia que el promedio mundial, que el tránsito tiene un impacto negativo en sus niveles de estrés, salud física y productividad. Por ejemplo, 86% de los encuestados en Beijing, 87% en Shenzhen, 70% en Nueva Delhi y 61% en Nairobi calificaron el tránsito como un inhibidor clave del desempeño laboral o académico. 67% de los conductores en la Ciudad de México, 63% en Shenzhen y New Delhi y 61% en Beijing comentaron que decidieron no hacer un viaje en automóvil durante el último mes debido al tránsito previsto. Estos fueron los porcentajes más altos entre todas las ciudades encuestadas.

Las molestias que el tráfico causa a los automovilistas también se refleja globalmente en el hecho de que 69% de los encuestados indicaron que el tráfico ha tenido algún tipo de efecto perjudicial en su salud. Aproximadamente 42% de los encuestados a nivel mundial informaron mayor estrés y otro 35% mayor irritación. Los problemas respiratorios debidos a la congestión del tránsito fueron más prevalecientes en China e India.

La tendencia al transporte público

Los resultados de la encuesta reflejan una mayor predisposición a usar el transporte público y la tecnología para mejorar el desplazamiento. En general, 41% cree que un mejor transporte público ayudaría a reducir los embotellamientos del tránsito. Es importante destacar que aunque a nivel mundial sólo 35% de las personas cambió la forma de ir a trabajar o a estudiar en el último año, 45% de los que lo han hecho está optando por el transporte público. Un sorprendente 70% de los residentes de Nairobi informa que ha tomado el transporte público con más frecuencia en el último año para sus viajes cotidianos. El vuelco más grande hacia el transporte público está en ciudades emergentes como Nairobi, la Ciudad de México, Shenzhen, Buenos Aires y Beijing. Si la tendencia continúa, podría ayudar a mitigar el aumento del tránsito ocasionado por el crecimiento de la población y la urbanización. Es interesante señalar el deseo de contar con información más precisa y oportuna acerca de las condiciones de los caminos, como forma de reducir el estrés, que surgió como una preocupación compartida por una serie de ciudades, desde Los Ángeles y Chicago a Moscú y Bangalore.

Índice IBM Commuter Pain

IBM compiló los resultados de la encuesta en un Índice que clasifica la carga emocional y económica de viajar en cada ciudad, en donde el número más alto representa la mayor carga. El Índice revela una enorme disparidad entre las ciudades en el nivel de problemas para circular. Entre las ciudades estudiadas, Montreal registró el mejor índice, seguida por Londres y Chicago. En el gráfico puede apreciarse cómo se clasifican las ciudades.
El índice está compuesto por 10 elementos: 1) tiempo de viaje, 2) tiempo de espera en congestionamiento de tránsito, dado que: 3) el precio del combustible es demasiado alto, 4) el tránsito ha empeorado, 5) el avance a paso de hombre es un problema, 6) conducir produce estrés, 7) conducir causa irritación, 8) el tránsito afecta el trabajo, 9) el tránsito fue tan malo que dejó de conducir, y 10) decidió no hacer un viaje por el tránsito. Las ciudades tuvieron la siguiente clasificación: la Ciudad de México: 108; Shenzhen 95; Beijing 95; Nairobi 88; Johannesburgo 83; Bangalore 75; Nueva Delhi 72; Moscú 65; Milán 53; Singapur 44; Buenos Aires 42; Los Ángeles 34; París 31; Madrid 28; Nueva York 28; Toronto 27; Estocolmo 26; Chicago 25; Londres 23; y Montreal 21.

“No es posible paliar la congestión construyendo más carreteras, no importa cuál sea la ciudad,” comentó Vinodh Swaminathan, director de sistemas de transporte inteligentes de IBM. “Para mejorar la circulación del tránsito y los congestionamientos, las ciudades deben hacer algo más que conocer y reaccionar: deben encontrar formas de anticipar y evitar situaciones que causan la congestión y que podrían convertir al planeta en un enorme estacionamiento”.

La encuesta en cifras: Cambios notables y tendencias interesantes

·           14 de las 15 ciudades estudiadas en 2010 y 2011 informaron aumentos de un año a otro en la cantidad de encuestados que reconocieron que el tránsito había mejorado “en cierta medida” o “sustancialmente” con respecto a los últimos tres años, y muchas de las ciudades mostraron aumentos sustanciales. Por ejemplo, Nueva York (24% en 2011 versus 12% en 2010), Toronto (23% en 2011 versus 8% en 2010), Milán (27% en 2011 versus 7% en 2010), Estocolmo (42% en 2011 versus 18% en 2010), Moscú (31% en 2011 versus 16%), y Johannesburgo (29% en 2011 versus 13% en 2010).

·           A pesar de la mejora en las condiciones del tránsito, 12 de las 15 ciudades encuestadas tanto en 2010 como 2011 registraron aumentos año a año en la cantidad de encuestados que dijeron que el tránsito había aumentado sus niveles de estrés, y varias ciudades mostraron aumentos sustanciales. Por ejemplo, Nueva York (45% en 2011 versus 13% en 2010), Los Ángeles (44% en 2011 versus 21% en 2010), Toronto (40% en 2011 versus 14% en 2010), London (33% en 2011 versus 19% en 2010), Milán (61% en 2011 versus 38% en 2010), y Johannesburgo (52% en 2011 versus 30% en 2010).

·           11 de las 15 estudiadas tanto en 2010 como en 2011 exhiben un aumento año a año en la cantidad de encuestados que dijeron que el tránsito en la calzada les causó enojo, y varias ciudades mostraron aumentos sustanciales. Por ejemplo, Nueva York (35% en 2011 versus 14% en 2010), Los Ángeles, (29% en 2011 versus 14% en 2010), y Toronto (29% en 2011 versus 14% en 2010).

·           11 de las 15 estudiadas tanto en 2010 como en 2011 exhiben un aumento año a año en la cantidad de encuestados que dijeron que el tránsito ha perjudicado su desempeño laboral o académico, y varias ciudades mostraron aumentos sustanciales. Por ejemplo, Nueva York (28% en 2011 versus 8% en 2010), Toronto (29% en 2011 versus 17% en 2010), Madrid (30% en 2011 versus 21% en 2010), París (35% en 2011 versus 26% en 2010), Milán (40% en 2011 versus 21% en 2010), Estocolmo (25% en 2011 versus 14% en 2010), y Moscú (34% en 2011 versus 25% en 2010),

·           Cuando se preguntó el tiempo máximo que habían estado detenidos en el tránsito en los últimos tres años, el tiempo promedio informado por los conductores de la Ciudad de México, Moscú, Beijing, Shenzhen y Nairobi fue notable por la duración de sus embotellamientos, pues informaron haber experimentado demoras de dos horas. En Moscú, aproximadamente 3 de cada 10 conductores (29%) dicen haber estado atorados en el tránsito durante más de tres horas. En comparación, aproximadamente la mitad de los conductores encuestados en Estocolmo, Singapur, Madrid y Buenos Aires dijeron perder menos de 30 minutos o casi no perder tiempo en congestiones de tránsito.

·           El porcentaje de conductores en el área metropolitana de Nueva York que conducen al lugar de trabajo o estudio solamente disminuyó a 59% en 2011, frente a 90% el año pasado.

·           Si el tránsito no consumiera tanto tiempo, los conductores se dedicarían más a las relaciones personales y a mejorar su salud física. Más de la mitad de los encuestados dedicaría el tiempo recuperado a la familia/los amigos y casi la mitad (48%) realizaría ejercicio y 40% dedicaría más tiempo a la recreación. Casi 3 de cada 10 conductores dormiría más.

·           Los conductores en Nairobi parecen tomarse el tránsito con calma, a pesar de que sus viajes se encuentran entre los que promedian más tiempo.

·           En promedio, los conductores de Nairobi, Ciudad de México, Johannesburgo, Beijing, Bangalore y Moscú son los que más tiempo pasan (36 minutos o más) en el camino a su lugar de trabajo o estudio.

Acerca del estudio Commuter Pain Survey de IBM

Este estudio es realizado por IBM para recabar la opinión de los ciudadanos acerca de la congestión del tránsito, conforme el problema alcanza la dimensión de crisis en el mundo y las mayores emisiones de los automóviles despiertan preocupaciones ambientales. Estas circunstancias impactan a las comunidades de todo el mundo, donde los gobiernos, los ciudadanos y las organizaciones del sector privado buscan soluciones que van más allá de los recursos tradicionales, como la construcción de carreteras adicionales y el mayor acceso al transporte público, para contrarrestar las consecuencias negativas de una mayor congestión.

Esta es la cuarta encuesta sobre el transporte realizada por IBM. IBM comenzó a realizar la encuesta en los EEUU en 2008 y en 2010 la amplió a 20 ciudades del mundo. Los resultados de la encuesta se utilizarán para evaluar las preocupaciones de los ciudadanos sobre el tránsito y los problemas relacionados con el transporte; promover las soluciones de transporte más inteligentes, tales como la predicción del tránsito, sistemas de peaje inteligente, cargos por uso de caminos, administración avanzada del tránsito, gestión de un pasaje integrado y más, y servirán de base para liderar enfoques pioneros a fin de mejorar las condiciones de transporte.

IBM está trabajando con ciudades, gobiernos y otras entidades alrededor del mundo para que sus sistemas de transporte se tornen más inteligentes.  Estos sistemas de transporte más inteligente pueden ayudar  a que el tráfico y el transporte público fluyan de mejor forma, anticipar congestionamientos y mejorar dichas situaciones con antelación, reducir las emisiones de gases y mejorar la capacidad de la infraestructura.

Conozca más sobre el reporte de IBM “2011 Commuter Pain Survey”. Participe en nuestro chat de twitter en  #2011CommuterPain con @kalgyimesi, líder de transporte del  IBM Institute for Business Value y uno de los autores del estudio a partir del 12 de Septiembre a las 12:00 PM ET.  

Para unirse a la conversación de Transporte Inteligente, encuéntrenos en LinkedIn y Twitter y siga #2011CommuterPain.

Visite este link

http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/traffic_congestion/ideas/index.html?ca=v_traffic  para más información sobre IBM y Tráfico Inteligente.

Nota a periodistas y bloggers; para video, imágenes sobre el tráfico en las 20 ciudades encuentadas y gráficos, los invitamos a visitar  http://www.thenewsmarket.com/ibm.

Acerca de IBM

IBM es la compañía de tecnología de información más grande del mundo con 100 años de liderazgo y presencia en 170 países del mundo; cuenta con 400,000 empleados y registró una facturación de $99.9 mil millones de dólares en 2010. Ese mismo año, IBM rompió un récord al lograr por 18 años consecutivos el primer lugar en registro de patentes, con casi 6,000 tan sólo en Estados Unidos. Mayor información en www.ibm.com.mx. Para más información sobre el Centenario IBM, visite: www.ibm100.com.

Twitter: @ibm_mx

IBM presenta Estudio Global de Riesgo de TI 2010

En el marco del Service & Risk Management Forum, ante 150 expertos de Seguridad e Informática
México, DF, 18 de Noviembre de 2010.- Durante el evento “Service & Risk Management Forum”, y ante más de 150 expertos en TI y Seguridad que asistieron a 15 sesiones sobre nuevas tendencias en gestión de seguridad y servicios TI, IBM México presentó el Estudio Global de Riesgo de TI 2010 (2010 Global IT Risk Study) desarrollado por el IBM Institute for Business Value, que fue diseñado para entender cómo los gerentes de Tecnologías de Información (TI) están trabajando para mitigar los riesgos.
Los objetivos centrales del estudio son evaluar la forma en que innovaciones como la computación móvil y Cloud Computing influyen en las estrategias totales de riesgos de TI, así como explorar cómo el rol del Gerente de TI está cambiando en relación con estas innovaciones.
Según el estudio Global de Riesgo de TI 2010 realizado por el IBM Institute for Business Value, Cloud Computing ha planteado serias preocupaciones entre los encuestados acerca del uso, el acceso y el control de datos: 77% de los encuestados cree que la adopción de Cloud Computing dificulta la protección de la privacidad; 50% tiene preocupaciones relacionadas con violaciones o pérdidas de datos, y 23% indica que el debilitamiento de la seguridad de la red corporativa es una preocupación. Como ilustra el estudio, las empresas ven la promesa del modelo de nube, pero la seguridad sigue siendo un factor inhibidor para su adopción.
En general, de los resultados globales del estudio destacan los siguientes aspectos positivos:
 Dos tercios (66%) de los encuestados consideran el planteamiento general de la organización en torno a la mitigación de riesgos de TI entre “bueno” y “experto”.
 Los profesionales de TI están implicados en varias cuestiones relacionadas con el riesgo y creen totalmente que deberían estar aún más implicados de lo que lo están ahora.
 En todas las zonas geográficas se contempla la mitigación de riesgos y se trabaja para mejorar.
 Las organizaciones reconocen la necesidad de mitigar riesgos y las ventajas empresariales que esto conlleva.
 Los presupuestos actuales para riesgos de TI se han mantenido o han crecido en el último año.
Así como algunas áreas de mejora:
 Un tercio (34%) de los encuestados califica el planteamiento general de la empresa en torno a la mitigación de riesgos de TI como “regular” o “malo”.
 El 47% indica que la planificación de riesgos se realiza de forma aislada; conseguir que la empresa trabaje unida es un reto.
 Sólo cerca de la mitad tiene un departamento oficial de gestión de riesgos (46%) o una estrategia de continuidad del negocio bien trazada (54%).
 Una mayoría de los encuestados cree que el departamento de TI debería tener más implicación en la mitigación de riesgos pero no piensa que su función vaya a cambiar significativamente en los próximos tres años.
La encuesta incluyó 556 encuestados de todas las geografías, que representan a empresas con ingresos de menos de US$500 millones a más de US$10 mil millones. Los participantes de la encuesta trabajan en una diversidad de industrias y sectores, entre otros: finanzas, salud, biotecnología, manufactura, gobierno y servicios de tecnología informática.
Para mayor información sobre el Estudio Global de Riesgo de TI 2010 de IBM, visite: www.ibm.com/services/riskstudy

Profesionales de TI predicen que las tecnologías móviles y de nube dominarán la computación empresarial en 2015

Encuesta IBM: Profesionales de TI predicen que las tecnologías móviles y de nube dominarán la computación empresarial en 2015

 Las tendencias señalan cambio en las habilidades necesarias para que las empresas impulsen el crecimiento

ARMONK (Nueva York). 12 de octubre 2010. Los profesionales en tecnología de la información predicen que la computación móvil y la computación en nube serán las plataformas con mayor demanda para el desarrollo de aplicaciones de software y la prestación de servicios informáticos durante los próximos cinco años, según un nuevo estudio publicado hoy por IBM (NYSE: IBM).

La encuesta sobre tendencias tecnológicas 2010 (2010 IBM Tech Trends Survey), realizado en línea por IBM developerWorks, divulga las tendencias de industria y tecnología empresarial más significativas en base a las respuestas dadas por 2,000 desarrolladores y especialistas de TI en 87 países.

Según la encuesta, más de la mitad de los profesionales de TI (55%) esperan que el desarrollo de aplicaciones de software móvil para dispositivos como iPhone y Android, e incluso tablet PCs como iPad y PlayBook, superará el desarrollo de aplicaciones sobre todas las demás plataformas de cómputo tradicionales en 2015.

Con la proliferación de estos dispositivos móviles, los analistas de la industria predicen que las ventas de aplicaciones móviles tendrán un crecimiento masivo en los próximos tres años. La estimación de ingresos de aplicaciones móviles se expande de US$ 6.200 millones este año a casi US$ 30 mil millones en 2013.

Con el objetivo de apoyar a la cantidad cada vez mayor de desarrolladores de software que crean nuevas aplicaciones para dispositivos móviles, IBM ahora ofrece recursos de tecnología de computación móvil sin costo a través de IBM developerWorks, para el desarrollo de aplicaciones sobre plataformas móviles como iPhone, iPad, HTML5 y Android.

IBM también lanzó hoy la primera aplicación móvil developerWorks para Apple iPhone, que da a los desarrolladores del mundo acceso móvil para construir habilidades y relacionarse con colegas que utilizan su plataforma de redes sociales profesionales, My developerWorks, construida sobre IBM Lotus Connections.

 
Algunos resultados adicionales de la Encuesta “IBM Tech Trends” incluyen:

·         91% anticipa que la computación en nube superará a la computación en instalaciones de la empresa tradicional como la forma principal en que las organizaciones adquirirán tecnología informática en los próximos 5 años.

·         Siguen a la computación móvil y en la nube los medios sociales, analítica de negocios y tecnologías específicas de industria como las oportunidades de carrera de TI más candentes a partir de 2011.

·         90% cree que es importante tener habilidades específicas de industrias verticales para sus trabajos, pero 63%  admite que les falta el conocimiento de industria necesario para mantenerse competitivos.

·         Telecomunicaciones, servicios financieros, atención de salud y energía y servicios públicos se perfilan como las cuatro principales industrias en las que los encuestados identifican tener mayor oportunidad de expandir sus carreras profesionales.

“Para entender mejor hacia dónde se dirige la tecnología de las empresas, es preciso prestar atención a los que siguen el pulso de la demanda del mercado: los desarrolladores y los especialistas en TI que responden a esa demanda y crean la próxima generación de aplicaciones de negocio,” comentó Jim Corgel, gerente general de IBM Independent Software Vendors and Developer Relations. “Estos resultados de encuesta demuestran claramente que los profesionales de TI ven una combinación de tecnologías disruptivas y habilidades específicas de industria como la clave para impulsar el crecimiento de negocios de corto plazo.”

La encuesta en línea, realizada por IBM developerWorks con sus ocho millones de usuarios registrados en agosto y septiembre de 2010, incluye respuestas de profesionales de TI con conocimiento en áreas tales como desarrollo de aplicaciones web y empresariales, administración de sistemas y redes y prueba y arquitectura de software.

IBM developerWorks anuncia nuevos recursos para profesionales de TI

IBM anunció hoy recursos adicionales, a través de IBM developerWorks, para ayudar a los profesionales a construir habilidades para prepararse para la próxima generación de oportunidades de TI y desarrollo de aplicaciones. Los recursos sin cargo incluyen:

·         Nuevos recursos de computación en nube que incluyen workshops en línea, tutoriales de habilidades, recursos técnicos para cloud computing, y herramientas de redes sociales que permiten a los usuarios construir relaciones en línea, compartir contenido y aumentar una red mundial de pares para impulsar la innovación.

·         Eventos virtuales de Cloud Computing para Desarrolladores en octubre, con cuatro fechas en las que los profesionales de TI pueden aprender a resolver desafíos técnicos y de negocios en la nube. A través de ejemplos del desafíos y soluciones específicas del mundo real y demos en vivo de técnicas y productos, los asistentes pueden conocer cómo usar y construir aplicaciones basadas en la nube tales como Platform as a Service (PaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS) utilizando tecnologías de IBM y de fuente abierta.

·         Un Sitio de Recursos de Industria en línea que ofrece recursos técnicos, colaboración, foros, artículos, podcasts y tutoriales sobre mejores prácticas basadas en tecnologías de IBM y de fuente abierta en los sectores: banca, energía y servicios públicos, atención de salud, gobierno y petroquímica.

·         Información técnica sobre IBM Industry Frameworks, una combinación de software y hardware que salva la brecha entre el middleware para propósitos generales y las aplicaciones de negocio específicas de industria para ayudar a las organizaciones a aplicar la tecnología con más facilidad según las características exclusivas de su industria.

Hoy developerWorks es el sitio mundial más grande y más visitado para obtener habilidades en tecnología. Más de 4 millones de profesionales de TI visitan developerWorks por mes para acceder sin costo a herramientas y código de software, estándares de TI y mejores prácticas en diversas industrias. Los usuarios también aprovechan la capacitación en habilidades en software IBM y tecnologías abiertas que incluyen Linux, Java, XML y computación en nube.

Por información adicional sobre developerWorks, visite www.ibm.com/developerworks.

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Para ver más información, visite: http://www.ibm.com