Comercio más inteligente de IBM ayuda a directores de marketing a interactuar con consumidores en canales móviles y medios sociales

Nuevo software y servicios permiten a los profesionales del marketing ofrecer a los clientes una experiencia digital personalizada

México, D.F., a 4 de Junio de 2012 - En la cumbre mundial sobre comercio más inteligente, (Smarter Commerce Global Summit) celebrada en Madrid, España recientemente; IBM (NYSE: IBM) anunció nuevo software y servicios para ayudar a los directores de marketing (chief marketing officers, CMO) a ofrecer experiencias digitales personalizadas a los clientes en canales de dispositivos móviles y medios sociales.

El enfoque creciente en la entrega de comunicaciones personalizadas a los consumidores es impulsado por la explosión de los medios sociales y dispositivos móviles. Hoy se generan más de 1500 publicaciones en blogs de medios sociales cada 60 segundos1 y el comercio móvil se perfila para alcanzar US$200 mil millones hacia 20152.

Sobre la base de esta explosión digital, IBM está acelerando su iniciativa Smarter Commerce con nuevo software y servicios que ayudan a los profesionales del marketing a conocer de inmediato tendencias de compra de los consumidores, y a actuar rápidamente en función de esa información según las preferencias de los clientes, a través de actividades de marketing y promoción.

Por ejemplo, mientras que un consumidor puede buscar mercadería desde su propio dispositivo móvil, tal vez se incline por hacer más compras desde su “Tablet”. Con la capacidad de actuar en base a esta información, los especialistas en marketing pueden ser más competitivos y al mismo tiempo mejorar la experiencia que ofrecen al cliente.

Hoy, más de 2500 empresas en el mundo, incluyendo 21 de los 27 principales minoristas, se inclinan por Smarter Commerce. La iniciativa Smarter Commerce de IBM ofrece software y servicios que ayudan a empresas como TalkTalk, Blue Chip Holiday y Grupo Roca a transformar sus procesos de negocio para satisfacer los requerimientos exclusivos de cada cliente individual en el actual mercado digital.

Con la expectativa de que los dispositivos móviles superen el uso de internet en el desktop hacia 2014, IBM está presentando nuevo software que ofrece a las empresas la capacidad de captar el tipo de dispositivo del cliente y analizar cómo responden a campañas en cada tipo. Por ejemplo, un especialista de marketing puede saber que un cliente hace caso omiso de los mensajes en su smartphone pero hace ´clic´ en las campañas cuando accede desde su “Tablet”. Con este conocimiento, los especialistas de marketing pueden desarrollar, comercializar y ejecutar campañas digitales personalizadas que se adapten a la experiencia móvil y “Tablet” de un cliente específico.

La importancia de personalizar la experiencia de los clientes en una variedad de canales no ha pasado inadvertida para Kiddicare, el mayor proveedor online de productos para recién nacidos y bebés en el Reino Unido. Kiddicare deseaba entablar diálogos más pertinentes e interactivos en los canales de marketing digitales, sociales, móviles y tradicionales, a fin de atender mejor a sus fieles clientes.

“La iniciativa Smarter Commerce de IBM desempeña un papel significativo en ayudar a nuestro equipo a conocer mejor a nuestros clientes para poder llegar a ellos con propuestas personalizadas a sus necesidades y fidelizar a los clientes para que vuelvan a comprar,” manifestó Simon Harrow, gerente de tecnología de Kiddicare. “Con IBM, ahora podemos analizar los patrones de compra de los clientes, incluso qué dispositivos están utilizando, y luego iniciar diálogos interactivos de gran relevancia para cada uno. A través de estos conocimientos, hemos podido impulsar un aumento del 20% en las ventas online en un período de sólo cuatro meses.”

Para las compañías que buscan capitalizar el potencial de negocios de los dispositivos móviles, IBM Global Business Services está presentando un nuevo Mobile Strategy Accelerator, con el objetivo de ayudar a las empresas a adoptar y construir una hoja de ruta para fortalecer las relaciones con clientes a través de dispositivos móviles. Las empresas también pueden apalancar las herramientas de IBM WebSphere Commerce para lanzar rápidamente un frente de tienda móvil fácilmente personalizable para su compañía. Una vez que el frente de tienda está operativo, estas empresas pueden dar a sus clientes una experiencia personalizada en el sitio, desde dispositivos Smart-phones y Tablets.

“Estamos viviendo en la era móvil y social, en la que los consumidores recurren a los consejos de los amigos sobre los productos, y a su smart-phone y Tablet para hacer las compras,” señaló Craig Hayman, gerente general de Soluciones de Industria de IBM. “En tanto este impulso continúe, los CMOs deben cambiar las tácticas más tradicionales a favor de enfoques más inteligentes que extiendan sus capacidades de personalización más allá de la PC. Es esta capacidad de entregar ofertas relevantes en una variedad de canales lo que transformará estas iniciativas de marketing de una intrusión no deseada en un servicio valorado.”

Además de los medios móviles, IBM también sigue concentrándose en las necesidades de las empresas que buscan acelerar sus esfuerzos de medios sociales. Según el Estudio de CEOs de IBM, 57% de los altos ejecutivos están considerando utilizar estas plataformas para conectarse con las personas dentro de los próximos tres a cinco años.

A través de nuevas funcionalidades anunciadas hoy, los especialistas en marketing de productos pueden equilibrar la información actual de los clientes con datos de su perfil público en los medios sociales, como su ubicación e intereses de productos. Con este conocimiento adicional, el equipo puede crear promociones y ofertas muy relevantes, y luego publicarlas en el muro de Facebook del receptor, o enviarlas directamente a través de Twitter.

Para ver información adicional sobre IBM Smarter Commerce, visite: http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_commerce/overview/

Refuerza IBM comercio inteligente con adquisición de Tealeaf Technology

La compra ayudará a los profesionales del marketing a ofrecer una experiencia digital excepcional que promueva la estrategia Smarter Commerce

ARMONK, N.Y., y SAN FRANCISCO, 4 de mayo de 2012 - IBM anunció un acuerdo definitivo para adquirir Tealeaf Technology, Inc., un proveedor líder de software de análisis de experiencia de clientes que ayuda a las organizaciones a obtener inteligencia y reaccionar con más agilidad a las tendencias de los consumidores en el actual mercado digitalmente transformado. Los detalles financieros del acuerdo no fueron divulgados.
La adquisición está sujeta a condiciones de cierre y aprobaciones regulatorias habituales, y se estima que se concretará en el segundo trimestre de 2012.
Con este acuerdo, IBM extiende su iniciativa Smarter Commerce, al agregar capacidades analíticas cualitativas que ofrecen a los directores de marketing (chief marketing officers, CMOs), profesionales de e-commerce y de servicio al cliente visiones automatizadas y en tiempo real de las experiencias de compra de los clientes en dispositivos móviles y en línea. Como resultado, las organizaciones obtienen conocimientos que les sirven de base para la acción y les permiten mejorar la asistencia a clientes, transformar la usabilidad de los sitios web, adaptar las campañas de marketing y aumentar los índices de conversión de compras en línea.
La necesidad de ofrecer una experiencia móvil optimizada es un factor cada vez más crítico para los CMO, pues se pronostica que el comercio electrónico alcanzará  mil millones de dólares en 2014, en tanto que el comercio móvil llegará a 200 mil millones de dólares en 2015. (1)
Tealeaf posee más de 450 clientes a nivel mundial, entre ellos, 30 compañías Fortune 100. Sus clientes se encuentran principalmente en los sectores de servicios financieros, viajes, minorista y servicios de comunicaciones. Entre otros, son clientes de Tealeaf: Dell, Wells Fargo, Air Canada, GEICO, Orbitz, Crate & Barrel, Neiman Marcus, Expedia, Zappos, ING Direct, Best Buy, DirecTV, McKesson y StubHub.
Las organizaciones hoy se esfuerzan por satisfacer la demanda generada por patrones de consumo que cambian vertiginosamente a medida que los clientes se inclinan por los canales online, sociales y móviles para buscar información, hacer compras y recibir servicios. Este nuevo mercado digital requiere a las empresas ser muy receptivas a los comportamientos de sus clientes para poder competir y crecer. La oportunidad de comprender mejor la experiencia del cliente en sitios web y dispositivos móviles presenta una importante ventaja competitiva para las empresas.
Tealeaf ofrece una gama completa de software de gestión de experiencia de clientes, que registra y analiza las interacciones móviles y en sitios web. Como resultado, los profesionales de marketing pueden detectar patrones y abordar cuestiones relativas al diseño de aplicaciones para sitios y móviles, lo cual equivale a ofrecer una experiencia optimizada a los clientes, que favorezca un incremento en la facturación, así como mayores niveles de satisfacción en los clientes, productividad de los empleados de servicio al cliente y rentabilidad.
Por ejemplo, utilizando el software de Tealeaf, el CMO de una tienda minorista en línea puede identificar debilidades en una reciente campaña de marketing móvil, individualizando instancias y reproduciendo situaciones que hicieron que las sesiones de los clientes terminaran prematuramente. Como resultado, los profesionales del marketing pueden mejorar la experiencia de los clientes abordando la usabilidad, el diseño del sitio o la facilidad de uso, y volver a contactar a los consumidores para atraer nuevamente su interés.
En otro caso, una agencia de viajes en línea descubre que cuando los visitantes escriben incorrectamente el nombre de un paquete vacacional y reciben cero resultados de búsqueda, casi 100% de los visitantes se va del sitio sin completar una reserva, induciendo al equipo del sitio web a abordar la respuesta y ofrecer otras opciones de navegación. Al reproducir y analizar la sesión de cada cliente, el agente de viajes puede individualizar el problema y atender de inmediato a esos clientes, para mantener su fidelidad.
“Los profesionales del marketing deben ofrecer una experiencia mejorada al cliente, tanto en la web como en dispositivos móviles, para satisfacer las expectativas de los actuales consumidores empoderados”, dijo Craig Hayman, Gerente General de Soluciones de Industria de IBM. “Con estas nuevas capacidades de Tealeaf, podemos no sólo brindar a los CMO y a otros líderes de marketing las visiones cualitativas de cómo sus clientes realmente experimentan sus marcas, sino también mostrarles cómo reaccionar en tiempo real en las áreas de marketing, ventas y servicio”.
“La tecnología patentada de Tealeaf puede implementarse en el entorno actual de una empresa sin requerir modificaciones, de modo que pueden empezar a captar datos de clientes y ofrecer experiencias óptimas de inmediato”, señaló Rebecca Ward, Presidenta del Directorio y CEO de Tealeaf. “IBM Smarter Commerce es la opción ideal para Tealeaf, y refuerza la posición de IBM como aliado líder de las empresas que aspiran a tener éxito en el entorno sumamente dinámico de hoy”.
Tealeaf extenderá el liderazgo de IBM en Smarter Commerce proporcionando a las empresas capacidades analíticas digitales y web cualitativas, permitiéndoles captar y reproducir las interacciones de los clientes en dispositivos móviles y en internet, para tener una visión más granular y más rica de la experiencia del cliente. Esta visión esclarecedora ayuda a los profesionales del marketing a responder la pregunta “por qué” los clientes interactúan como lo hacen, para que puedan ofrecer una experiencia de cliente en línea más optimizada, que genere mayores ingresos, satisfacción de clientes, productividad del servicio al cliente y rentabilidad.
En forma alineada con la estrategia Smarter Commerce de IBM y una vez se complete la transacción, IBM seguirá dando soporte y mejorando las tecnologías de Tealeaf, y permitiendo a los clientes existentes de Tealeaf aprovechar la cartera más amplia de productos IBM. Tealeaf se integrará al grupo Enterprise Marketing and Management (EMM) de IBM, que incluye los activos previamente adquiridos de Coremetrics, Unica y DemandTec. IBM invirtió más de 3 mil millones de dólares en construir su iniciativa Smarter Commerce, que constituye un motor clave de crecimiento y rentabilidad.
Acerca de IBM
Para ver más información sobre la iniciativa Smarter Commerce, visite: www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_commerce/overview/
Más sobre IBM: www.ibm.com.mx
Twitter: @IBM_mx, y siga la conversación en #smartercommerce
(1) BuddeComm 2012, “Digital Economy - E-Commerce and M-Commerce Insights”, 27 de febrero de 2012.

Minoristas generan ventas en grandes volúmenes con solución IBM para Comercio más Inteligente

Experiencias de compra online más eficientes para los clientes, con la solución de hardware y software más reciente de IBM

México, D.F., 13 de octubre de 2011: En el marco de la Cumbre Global de Comercio más Inteligente 2011 de IBM (IBM Smarter Commerce Global Summit 2011) celebrado recientemente  en San Diego, California, IBM (NYSE: IBM) presentó una solución optimizada de hardware y software diseñada para ayudar a los minoristas a convertir rápidamente el conocimiento de los clientes en acción y aumentar los ingresos por ventas: la solución Smarter Commerce™ on Power Systems™

La Cumbre Global de Comercio Más Inteligente 2011 de IBM, proporcionó a los ejecutivos de negocio y profesionales de TI conocimientos y recursos para conectarse eficazmente con los clientes habilitados de hoy. La Cumbre es la reunión más grande de expertos y pares para descubrir nuevas soluciones a los desafíos digitales más complejos de la actualidad.

Comercio más Inteligente (Smarter Commerce), representa la evolución de la propuesta tecnológica de IBM para que las organizaciones respondan y se adapten rápidamente a las nuevas maneras por las cuales compran, venden y aseguran una mayor lealtad del cliente-, en la era de las tecnologías y servicios móviles así como de las redes sociales.

IBM está definiendo y liderando un nuevo mercado que estima crecerá a US$20 mil millones sólo en software hacia 2015, integrando las operaciones y mejorando las interacciones para crear comunidades, colaboración, procesos y análisis predictivo (Business Analytics) – todo dentro de un contexto de industria.

La solución Smarter Commerce™ on Power Systems™, presentada en la Cumbre de San Diego, es la última edición de la cartera de soluciones de IBM para Smarter Commerce. Esta solución se focaliza en una fuerte integración de sistemas basados en tecnología de procesador IBM POWER7® y software WebSphere® Commerce a fin de  proporcionar a los minoristas de alto volumen la capacidad de:

·         Personalizar las experiencias de compra electrónica de sus clientes

·         Manejar los incrementos de las ventas en línea durante la temporada pico de compras sin pérdida del rendimiento, e

·         Integrar la información de compra de los clientes en todos los canales de venta, que incluyen Internet, dispositivos móviles, tiendas, puntos de venta y kioscos in situ.

Actualmente la iniciativa Smarter Commerce de IBM, está complementada con capacidades de software otorgadas orgánicamente, así como por las tecnologías de punta adquiridas por IBM en los últimos años, entre las que se encuentran: Coremetrics, Sterling Commerce y Unica. Estas tecnologías permiten:

1.         Escuchar al Consumidor: Los consumidores están aprovechando los medios sociales más que nunca para conversar acerca de tiendas, productos y marcas, con amigos, familiares y desconocidos. Quienes escuchen y participen en estas conversaciones, pueden obtener información inteligente de lo que los consumidores desean.

2.                Conocer al Consumidor: Escuchar es importante, sin embargo una experiencia personalizada de compra es todavía primordial para el consumidor. Se puede incrementar el gasto y la lealtad entre los compradores al ofrecer promociones en los artículos que normalmente adquieren como métodos de pago preferenciales.

3.         Otorgar Poder al Consumidor: Haciendo la compra lo más fácil y transparente posible a través de todos los canales, dejando al comprador la capacidad de seleccionar como desea interactuar en el proceso de compra.

o    45% de los encuestados desean revisar los precios de los productos donde quiera que estén y obtener promociones basadas en los artículos que estén analizando, mientras que el

o    50% está dispuesto a usar un dispositivo móvil para evitar hacer la fila para pagar de las tiendas.

En un esfuerzo por satisfacer la creciente demanda competitiva del mercado online, Staples, la mayor compañía de productos de oficina del mundo, recurrió a IBM para realinear la tecnología que motoriza su sitio web, Staples.com, con el objetivo de crear una experiencia de compra electrónica más fácil y eficiente para sus clientes. Al implementar la solución IBM de Smarter Commerce, Staples obtuvo un sitio web optimizado para transacciones de gran volumen a fin de respaldar su modelo de negocios centrado en los clientes. Según Internet Retailer, Staples es la compañía número dos en ingresos minoristas por Internet en el mundo, con un nivel de ventas por comercio electrónico de US$10.200 millones a nivel mundial, más de 40% de los ingresos totales de la compañía en 2010.

Acerca de IBM

Por información adicional sobre IBM Smarter Commerce, visite www.ibm.com/press/smartercommerce.

Acerca de IBM

IBM es la compañía de tecnología de información más grande del mundo con 100 años de liderazgo y presencia en 170 países del mundo; cuenta con 400,000 empleados y registró una facturación de $99,900 millones de dólares en 2010. Ese mismo año, IBM rompió un récord al lograr por 18 años consecutivos el primer lugar en registro de patentes, con casi 6,000 tan sólo en Estados Unidos. Para mayor información visite: www.ibm.com.mx