Altos ejecutivos se embarcan en nueva era de liderazgo: Adoptan una cultura más conectada

Resultados del IBM CEO Study, basado en entrevistas a 1,790 ejecutivos en el mundo, revela que la apertura es clave en las organizaciones


ARMONK, N.Y., 25 de mayo, 2012. Un nuevo estudio de IBM, que abarcó a más de 1,700 altos ejecutivos en 64 países y 18 sectores de industria en todo el mundo revela que los CEOs están cambiando la naturaleza del trabajo: suman una potente dosis de apertura, transparencia y habilitación de los empleados al modelo gerencial  que durante más de un siglo caracterizó a la corporación moderna.
Las ventajas de esta vertiginosa tendencia son obvias. Según el  estudio de IBM, las compañías que tienen un mejor desempeño que sus pares tienen un 30% más de probabilidades de  identificar la apertura como influencia clave en su organización, a menudo caracterizada por un mayor uso de los medios sociales como determinante de la colaboración e innovación.  Las empresas de mayor desempeño están adoptando nuevos modelos de trabajo que aprovechan la inteligencia colectiva de una organización y sus redes para generar nuevas ideas y soluciones que apunten a una mayor rentabilidad y crecimiento.
Para forjar relaciones más estrechas con los clientes, asociados y una nueva generación de empleados en el futuro, los CEOs cambiarán el enfoque: en lugar de utilizar el e-mail y el teléfono como sus principales canales de comunicación, emplearán las redes sociales como nueva vía para la participación directa. Hoy, sólo 16%de los CEOs utiliza plataformas sociales de negocios para conectarse con los clientes, pero se estima que ese porcentaje aumentará a 57% en un plazo de tres a cinco años. Aunque actualmente los medios sociales son los menos utilizados de todos los métodos de interacción con clientes, esa plataforma se posiciona para convertirse en el segundo método de participación organizacional más importante en los próximos cinco años, pisándole los talones a la interacción cara a cara, que sigue ocupando el primer puesto.
Tras décadas de gerenciamiento vertical impuesto desde la cúpula del negocio, el cambio trae implicancias significativas, que impactan no sólo a los CEOs, sino también a sus organizaciones, gerentes y empleados, e incluso a las universidades y escuelas de negocio, así como los proveedores de tecnología de la información. Más de la mitad de los CEOs (53%) planean utilizar la tecnología para facilitar mayor trabajo en alianzas y colaboración fuera de sus organizaciones, mientras que 52% están empezando promover una mayor colaboración interna.
“Una de las conclusiones más notables es cuán en sintonía están los CEOs con las implicancias y el impacto de los medios sociales”, señaló Bridget van Kralingen, vicepresidente senior de IBM Global Business Services. “En lugar de repetir el conocido lamento sobre la despersonalización de las relaciones humanas, esta visión se inclina fuertemente a favor de la profundización de esas relaciones, y la utilización de las redes sociales dinámicas para aprovechar la inteligencia colectiva y dar paso a nuevos modelos de colaboración”.
Una mayor apertura no viene sola. Aumenta la vulnerabilidad. Internet –especialmente a través de las redes sociales – puede oficiar de escenario mundial para la interacción de los empleados, en sus aspectos más positivos y negativos. Para que las organizaciones funcionen con eficacia en este entorno, los empleados deben internalizar y personalizar los valores y la misión de la organización. Así, las organizaciones deben equipar a los empleados con un conjunto de principios rectores que puedan servir de base para la toma de decisiones a diario. La defensa de la innovación colaborativa no es algo que los CEOs estén delegando a sus líderes de recursos humanos. Según los hallazgos del estudio, los ejecutivos de negocio están interesados en liderar con el ejemplo.
Cifras reveladoras
Los CEOs consideran las habilidades interpersonales de colaboración (75%), comunicación (67%), creatividad (61%) y flexibilidad (61%) como factores clave del éxito de los empleados para funcionar en un entorno más interconectado y complejo.
Para construir su próxima generación laboral, las organizaciones deben seleccionar y contratar activamente a empleados que se destaquen por trabajar en entornos abiertos y basados en la dinámica de equipos. Al mismo tiempo, los líderes deben construir y dar soporte a prácticas para ayudar a los empleados a progresar, por ejemplo, impulsando el desarrollo de equipos no convencionales, promoviendo técnicas de aprendizaje y habilitando el uso de redes de empleados de alto valor.
La tendencia hacia una mayor colaboración se extiende más allá de la corporación hasta abarcar las relaciones con asociados externos. Las alianzas ahora llegan a niveles récord. En 2008, apenas más de la mitad de los CEOs entrevistados por IBM planeaban tener una amplia red de asociados. Ahora, más de dos terceras partes tienen intención de hacerlo.
“Innovar junto con los asociados es una situación donde todos ganan”, explicó Peter Voser, Chief Executive Officer de Royal DutchShell plc. “En Shell, no sólo trabajamos con la energía, también debemos enfocarnos en desafíos como el agua y los alimentos, ya que todo está relacionado. Por ese motivo, impulsar la innovación juntos, también entre las industrias, es sumamente importante”.
Otras conclusiones
El estudio de IBM reveló que la mayoría (71%) de los CEOs a nivel mundial considera la tecnología como el factor número uno que impactará en el futuro de una organización en los próximos tres años, y considera a la tecnología como un agente de cambio más influyente que los vertiginosos cambios en las condiciones económicas y de mercado.
En todos los aspectos de su organización –desde las finanzas hasta los competidores y las operaciones – los CEOs están más focalizados en profundizar su conocimiento acerca de los clientes. Siete de cada diez CEOs están realizando importantes inversiones en la capacidad de sus organizaciones de obtener conocimientos reveladores acerca de sus clientes a través de los datos disponibles.
Ante la explosión de datos que enfrenta la mayoría de las organizaciones, los CEOs reconocen la necesidad de herramientas de analítica de negocio para hacer minería de los datos que se intercambian en internet, en teléfonos móviles y en sitios de medios sociales. El enfoque tradicional para comprender mejor a los clientes ha sido consolidar y analizar transacciones y actividades a lo largo de toda la organización. Sin embargo, para que los datos mantengan su relevancia, los CEOs deben encontrar la forma de construir una visión más holística del cliente en función de cómo interactúa con el mundo, no sólo con la organización. La capacidad de extraer valor de los datos está íntimamente ligada a la performance. Las organizaciones con un desempeño superior tienen el doble de posibilidades de acceder y extraer conocimiento de los datos que las organizaciones de menor desempeño. Además, las primeras tienen 84%más éxito en traducir esos conocimientos en acción real.
Acerca del IBM Global CEO Study 2012
Esta es la quinta edición de la Global CEO Study serie de IBM, que se realiza cada dos años. Para comprender mejor los desafíos y objetivos de los CEOs de hoy, los consultores de IBM se reunieron en entrevistas personales  con la mayor muestra conocida de estos ejecutivos. Entre septiembre de 2011 y enero de 2012, 1709CEOs, gerentes generales y dirigentes del sector público fueron entrevistados en todo el mundo para comprender mejor sus planes y desafíos futuros en una economía cada vez más interconectada.
Para acceder a todas las conclusiones y los casos de estudio, visite: http://www.ibm.com/ceostudy
Para escuchar los comentarios del CEO de Shell, Peter Voser, sobre las alianzas para impulsar la innovación, visite: http://bit.ly/ShellCEO  
Para participar en la serie en vivo de debates de panel por video sobre temas relativos al estudio, visite: www.livestream.com/newintelligence
Para acceder a las conclusiones completas del estudio y a una biblioteca digital de liderazgo de ideas de IBM, descargue la IBM IBVapp en su Apple tablet o teléfono Droid smartphone.
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